1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti sul nostro negozio online. Harrowhall (di seguito denominato "noi" o "ci") offre mobili da interno ed esterno di alta qualità attraverso il nostro sito web. La presente Politica di Servizio si applica a tutti gli utenti che visitano, navigano o effettuano acquisti sul nostro sito. Accedendo o utilizzando qualsiasi parte del sito, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti termini. Se non si accettano tutti i termini e le condizioni qui indicati, non è consentito accedere al sito o utilizzarne i servizi.
2. Account utente e ambito di responsabilità del sito
Per utilizzare determinate funzionalità del sito, potrebbe essere richiesto di creare un account. L'utente è l'unico responsabile della riservatezza dei propri dati di accesso e di tutte le attività che si verificano all'interno del proprio account. Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e sicuro, ma non possiamo garantire che l'accesso sia sempre ininterrotto o privo di errori. Non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il nostro sito.
3. Prodotti, disponibilità e diritto di notifica dei prezzi
Presentiamo i nostri prodotti per interno ed esterno con la massima accuratezza possibile attraverso immagini e descrizioni. Tuttavia, la disponibilità dei prodotti e i prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso. Ci riserviamo il dritto di modificare o sospendere la vendita di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Nel caso in cui si verifichi un errore nel prezzo o nella disponibilità di un prodotto ordinato, informeremo tempestivamente l'utente per concordare la gestione dell'ordine.
4. Ordini e pagamenti
Tutti gli ordini effettuati attraverso questo sito web devono essere confermati da noi per diventare effettivi. Un ordine è considerato formalmente completato solo dopo aver ricevuto la conferma di pagamento. Accettiamo i principali metodi di pagamento online visualizzati nella pagina di checkout, incluse carte di credito e carte di debito (quali Visa e MasterCard, tra gli altri). L’utente deve assicurarsi che le informazioni di pagamento fornite siano accurate e di essere legittimamente autorizzato all’utilizzo del metodo di pagamento scelto.
5. Politica di spedizione
Area di consegna
Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano. Non supportiamo la spedizione verso altri paesi.
Spese di spedizione
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Per ordini di importo pari o superiore a 400,00 EUR, la spedizione è gratuita.
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Per ordini di importo inferiore a 400,00 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 14,99 EUR.
Tempi di gestione
Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di transito
Il tempo di trasporto varia solitamente tra i 7 e i 10 giorni lavorativi.
Metodo di spedizione
Le nostre spedizioni vengono affidate ai principali corrieri internazionali, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Maggiori informazioni
Per ulteriori dettagli su tempi di transito, aree coperte e condizioni specifiche di spedizione, si prega di consultare la nostra Pagina della Politica di Spedizione.
6. Cancellazione dell'ordine
Condizioni di cancellazione
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Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati direttamente entro 48 ore dal momento del completamento dell'ordine.
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Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine o se la merce è già stata spedita, l'ordine non può essere annullato. In questo caso, l'utente dovrà attendere la consegna della merce e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso.
Rimborso
Il rimborso dell'importo pagato per l'ordine annullato sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Tempi di accredito
Una volta confermato il diritto al rimborso, i fondi saranno trasferiti sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, l'accredito è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non risulti visibile dopo tale periodo, si prega di contattarci per una verifica.
Maggiori informazioni
Per ulteriori dettagli sulla procedura di cancellazione, si prega di fare riferimento alla nostra Pagina della Politica di Cancellazione.
7. Resi, cambi e rimborsi
Condizioni per il cambio e il reso
L'utente può richiedere il cambio o il reso di un prodotto entro un termine massimo di 45 giorni dal ricevimento dello stesso. Il prodotto deve essere integro, inutilizzato, pulito, non danneggiato e conservato nella sua confezione originale.
Spese di spedizione per il reso e tariffe
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In caso di prodotto difettoso o errato: Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
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In caso di recesso volontario (ripensamento): Se l'utente desidera restituire il prodotto per motivi personali (ad esempio, se il prodotto non è di suo gradimento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'utente.
Azioni richieste all'utente (procedura di richiesta)
Per avviare la procedura di reso o cambio, l'utente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo indicato nella sezione contatti, fornendo il numero dell'ordine, i dettagli dell'articolo e il motivo della richiesta (allegando prove fotografiche in caso di prodotto danneggiato). Si prega di non rispedire la merce prima di aver ricevuto la nostra conferma scritta e l'indirizzo di spedizione corretto per il reso.
Processo di reso e cambio
Dopo aver ricevuto e approvato la richiesta, forniremo le istruzioni dettagliate per la spedizione. Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro centro di gestione e verificata la sua conformità alle condizioni stabilite, procederemo all'invio del nuovo prodotto o all'emissione del rimborso.
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno elaborati e riaccreditati tramite lo stesso istituto di pagamento originario (come Visa, MasterCard, ecc.) e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Accredito del rimborso
In seguito alla conferma dell'accettazione del reso, il rimborso sarà riaccreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata in fase di acquisto. I tempi di accredito previsti variano da 1 a 5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di gestione del proprio istituto di credito. Se l'importo non viene accreditato entro questo termine, vi invitiamo a contattarci.
Maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni e dettagli sulle procedure, si prega di visitare la nostra Pagina della Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
La tutela della privacy e dei dati personali dei nostri utenti è di fondamentale importanza. Raccogliamo, elaboriamo e conserviamo i dati personali degli utenti esclusivamente per finalità legate alla gestione degli ordini, alla spedizione dei prodotti e al miglioramento dell'esperienza utente sul nostro sito, nel rispetto degli standard di sicurezza e di riservatezza vigenti. Per informazioni dettagliate su come trattiamo i dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e giurisdizione applicabile
Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione della presente Politica di Servizio sarà regolata dalle norme vigenti nel territorio italiano. Per qualsiasi controversia civile, la giurisdizione territoriale inderogabile sarà quella del foro di residenza o di domicilio dell'utente, se situato in Italia.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, grafiche, loghi, immagini, descrizioni di prodotti e software, sono di nostra esclusiva proprietà o dei nostri licenzianti e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. È severamente vietato riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti senza il nostro preventivo consenso scritto.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalle norme applicabili, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali di qualsiasi tipo derivanti dall'uso dei nostri prodotti o del nostro sito. La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo correlato all'acquisto di prodotti non potrà superare il prezzo effettivamente pagato dall'utente per il prodotto in questione.
12. Modifiche alla Politica di Servizio
Ci riserviamo il dritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte della presente Politica di Servizio a nostra discrezione. È responsabilità dell'utente controllare periodicamente il nostro sito per verificare la presenza di eventuali modifiche. L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione di modifiche costituisce l'accettazione di tali modifiche.
13. Forza maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti dei nostri obblighi derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, catastrofi naturali, scioperi, serrate, incidenti stradali, interruzioni delle reti di trasporto o di comunicazione, atti di autorità pubbliche o eventi bellici.
14. Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a utilizzare il sito e i servizi in modo lecito, corretto e conforme alla buona fede. È vietato utilizzare il sito per scopi fraudolenti, trasmettere virus o codici dannosi, o interferire con la sicurezza e il corretto funzionamento della piattaforma.
15. Uso sicuro dei prodotti
I nostri prodotti per arredamento interno ed esterno devono essere utilizzati esclusivamente per lo scopo a cui sono destinati. L'utente è tenuto a seguire attentamente le istruzioni di montaggio, manutenzione e sicurezza fornite con ciascun articolo. Non siamo responsabili per danni a cose o persone derivanti da un montaggio errato, uso improprio, sovraccarico o mancata manutenzione ordinaria dei mobili.
16. Comunicazioni elettroniche
Visitando il nostro sito o inviandoci e-mail, l'utente comunica con noi in formato elettronico. L'utente accetta di ricevere le nostre comunicazioni in formato elettronico e riconosce che tutti gli accordi, avvisi e altre comunicazioni fornite elettronicamente soddisfano i requisiti di forma scritta previsti dalle consuetudini commerciali.
17. Clausola di salvaguardia
Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica di Servizio sia giudicata non valida, nulla o inapplicabile da un'autorità giudiziaria competente, tale disposizione sarà considerata scindibile e non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere pieno vigore.
18. Rinuncia
La mancata richiesta di adempimento di una qualsiasi disposizione della presente Politica di Servizio non pregiudicherà il nostro dritto di richiederne l'adempimento in qualsiasi momento successivo, né la rinuncia a far valere una violazione costituirà una rinuncia a qualsiasi violazione successiva.
19. Accordo completo
La presente Politica di Servizio e tutte le linee guida o regole operative pubblicate sul nostro sito costituiscono l'intero accordo e intesa tra l'utente e noi, sostituendo qualsiasi accordo, comunicazione o proposta precedente, sia orale che scritta, tra le parti.
20. Contatti
Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza relativa alla presente Politica di Servizio, si prega di utilizzare i seguenti contatti:
Indirizzo: 13309 Coffeetree St, Moreno Valley, CA 92553, United States
Telefono: +1 (951) 485-3962
Email: hello@harrowhall.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)