1. Introduzione e validità della presente Politica di Servizio
Benvenuti nel nostro negozio online. Harrowhall (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “ci”) offre una selezione di mobili di qualità per ambienti interni ed esterni attraverso la propria piattaforma digitale.
La presente Politica di Servizio disciplina l’utilizzo del nostro sito web, dei servizi offerti e delle procedure relative agli acquisti effettuati online. Le disposizioni contenute nel presente documento si applicano a tutti gli utenti che visitano, consultano o utilizzano il nostro sito.
L’accesso al sito e l’utilizzo dei nostri servizi implicano l’accettazione integrale dei presenti termini e condizioni. Qualora l’utente non accetti una o più disposizioni della presente Politica di Servizio, è invitato a non utilizzare il sito né i servizi ad esso collegati.
2. Account utente e responsabilità dell’utilizzatore
Per accedere ad alcune funzionalità del nostro sito, potrebbe essere necessario creare un account personale.
L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account. È tenuto a fornire informazioni corrette, aggiornate e complete durante la registrazione e a comunicarci tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati del proprio account.
Ci impegniamo a garantire un’esperienza di navigazione sicura e affidabile, tuttavia non possiamo assicurare che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni, malfunzionamenti o errori tecnici.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dall’impossibilità temporanea di accedere al sito o dall’utilizzo dei relativi servizi.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e variazioni dei prezzi
Facciamo il possibile per fornire immagini, descrizioni e informazioni relative ai nostri mobili per interni ed esterni in modo accurato e completo.
Tuttavia, potrebbero verificarsi variazioni relative alla disponibilità dei prodotti, alle caratteristiche degli articoli o ai prezzi indicati sul sito. Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o interrompere la vendita di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento senza obbligo di preavviso.
Nel caso in cui venga rilevato un errore relativo al prezzo, alla disponibilità o alle informazioni di un prodotto già ordinato, informeremo tempestivamente l’utente e concorderemo insieme la soluzione più appropriata per la gestione dell’ordine.
4. Ordini e modalità di pagamento
Gli ordini effettuati tramite il nostro sito diventano effettivi solo dopo la nostra conferma dell’ordine e la verifica del relativo pagamento.
L’acquisto sarà considerato completato quando il pagamento sarà stato correttamente autorizzato attraverso il metodo selezionato dall’utente.
Accettiamo i metodi di pagamento disponibili nella pagina di checkout, comprese le principali carte di credito e debito, come Visa e MasterCard.
L’utente garantisce che tutte le informazioni fornite durante il pagamento siano corrette e conferma di avere il diritto legale di utilizzare il metodo di pagamento scelto.
5. Politica di spedizione
Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente all’interno del territorio italiano. Attualmente non offriamo servizi di spedizione verso altri Paesi.
Costi di spedizione
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Per ordini con valore totale pari o superiore a 400,00 EUR, la spedizione è completamente gratuita.
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Per ordini inferiori a 400,00 EUR, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 14,99 EUR.
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati, preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo medio di trasporto è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
Metodo di spedizione
Collaboriamo con operatori logistici affidabili e corrieri internazionali qualificati, inclusi UPS, FedEx e DHL.
Per maggiori informazioni relative alle condizioni di spedizione, alle tempistiche e alle aree servite, consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Condizioni per la cancellazione
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Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.
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Trascorso tale periodo, oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. L’utente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
Modalità di rimborso
Gli importi relativi agli ordini correttamente annullati verranno restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto originale.
Tempi di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà trasferito sul conto collegato alla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard o altri metodi disponibili).
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure del relativo istituto bancario e sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi.
Qualora l’importo non venga ricevuto entro il periodo indicato, l’utente è invitato a contattarci per effettuare una verifica.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di Cancellazione.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Condizioni per effettuare un reso o una sostituzione
L’utente può richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 45 giorni dalla data di ricezione.
Il prodotto restituito deve essere:
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In condizioni originali.
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Non utilizzato.
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Pulito e privo di segni di usura.
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Non danneggiato.
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Completo della confezione originale e degli eventuali accessori inclusi.
Costi di restituzione
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Prodotti difettosi o errati: se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde all’ordine effettuato, le spese di restituzione saranno completamente sostenute da noi.
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Reso per motivi personali: nel caso in cui l’utente desideri restituire il prodotto per motivi personali o perché non soddisfa le proprie aspettative, i costi di spedizione del reso saranno a carico dell’utente.
Procedura per richiedere un reso o cambio
Per avviare una richiesta, l’utente deve contattare il nostro servizio clienti tramite l’indirizzo email indicato nella sezione contatti, fornendo:
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Numero dell’ordine.
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Informazioni relative al prodotto.
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Motivo della richiesta.
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Eventuali immagini del prodotto in caso di danni o problemi riscontrati.
Non è consentito spedire prodotti in restituzione prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione scritta e le corrette istruzioni di spedizione.
Gestione del reso e sostituzione
Dopo la ricezione e l’approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni richieste, procederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo oppure all’elaborazione del rimborso.
Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Dopo l’approvazione del reso, l’importo verrà riaccreditato sulla carta o sul conto utilizzato per il pagamento entro generalmente 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla protezione della privacy dei nostri utenti.
I dati personali raccolti attraverso il nostro sito vengono utilizzati esclusivamente per finalità relative alla gestione degli ordini, all’elaborazione dei pagamenti, alla spedizione dei prodotti, all’assistenza clienti e al miglioramento dei servizi offerti.
Tutte le attività di trattamento vengono effettuate nel rispetto delle normative applicabili sulla protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Legge applicabile e gestione delle controversie
Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, applicazione o validità della presente Politica di Servizio sarà disciplinata dalla normativa vigente applicabile nel territorio italiano.
Per le controversie civili, sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio dell’utente qualora previsto dalla legge.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni dei prodotti e software, sono di nostra proprietà o utilizzati con autorizzazione dei rispettivi titolari.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.
11. Limitazione della responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, accidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’utilizzo del sito, dei servizi o dei prodotti acquistati.
La responsabilità complessiva relativa a qualsiasi richiesta collegata all’acquisto di un prodotto non potrà superare l’importo effettivamente pagato dall’utente per il prodotto interessato.
12. Modifiche alla presente Politica di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o sostituire parti della presente Politica di Servizio in qualsiasi momento.
Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti. L’utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
13. Eventi di forza maggiore
Non saremo responsabili per ritardi, mancata esecuzione o impossibilità di adempiere agli obblighi previsti qualora tali eventi siano causati da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.
A titolo esemplificativo, tali eventi possono includere calamità naturali, scioperi, problemi nei trasporti, interruzioni delle comunicazioni, provvedimenti delle autorità pubbliche o eventi bellici.
14. Obblighi dell’utente
L’utente si impegna a utilizzare il sito e i relativi servizi in modo conforme alla legge, corretto e responsabile.
È vietato utilizzare la piattaforma per attività fraudolente, introdurre software dannosi, compromettere la sicurezza del sito o interferire con il suo normale funzionamento.
15. Utilizzo corretto e sicuro dei prodotti
I mobili acquistati devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione prevista.
L’utente è responsabile del corretto montaggio, della manutenzione e dell’utilizzo degli articoli seguendo le istruzioni fornite.
Non saremo responsabili per danni derivanti da montaggio errato, uso improprio, sovraccarico o mancata manutenzione dei prodotti.
16. Comunicazioni elettroniche
Visitando il nostro sito o comunicando con noi tramite email, l’utente accetta di ricevere comunicazioni in formato elettronico.
L’utente riconosce che comunicazioni, conferme, notifiche e accordi inviati in formato elettronico soddisfano i requisiti di comunicazione scritta previsti dalle pratiche commerciali applicabili.
17. Clausola di separabilità
Qualora una disposizione della presente Politica di Servizio venga dichiarata invalida o non applicabile da un’autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile e non influirà sulla validità delle restanti condizioni.
18. Rinuncia ai diritti
Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dalla presente Politica di Servizio non costituisce rinuncia permanente a tale diritto né impedisce di farlo valere successivamente.
19. Accordo completo
La presente Politica di Servizio, insieme alle eventuali altre regole e condizioni pubblicate sul nostro sito, costituisce l’intero accordo tra l’utente e Harrowhall e sostituisce qualsiasi precedente comunicazione o accordo relativo agli stessi argomenti.
20. Contatti
Per domande, richieste di assistenza o chiarimenti relativi alla presente Politica di Servizio, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 13309 Coffeetree St, Moreno Valley, CA 92553, United States
Telefono: +1 (951) 485-3962
Email: hello@harrowhall.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora centrale europea, CET)