Periodo di validità del reso e del cambio
Il periodo per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti.
Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio della merce nelle seguenti circostanze:
- Il prodotto presenta problemi di aspetto esterno rilevati al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di qualità o problemi strutturali.
- Il prodotto presenta odori insoliti o gravi differenze di colore rispetto alla descrizione presente sul sito.
- Prodotto non conforme all'ordine (invio di un articolo errato).
- Reso senza motivo (recesso volontario).
Procedura di reso
- Richiesta: Contattateci tramite l'indirizzo e-mail hello@harrowhall.com o il numero di telefono +1 (951) 485-3962 per richiedere il reso. Siete pregati di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video che documentino lo stato del prodotto.
- Approvazione: Il nostro team del servizio clienti elaborerà tempestivamente la richiesta. Se approvata, riceverete una notifica tramite i vostri recapiti con l'indirizzo a cui spedire la merce.
- Spedizione: Sarete tenuti a spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato tramite servizio postale o corriere espresso, e ad attendere la ricezione da parte nostra.
- Verifica e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde a quanto segnalato. In caso di esito positivo della verifica, disporremo tempestivamente il rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la sezione relativa alla procedura di rimborso.
Procedura di cambio
- Richiesta: Contattateci tramite l'indirizzo e-mail hello@harrowhall.com o il numero di telefono +1 (951) 485-3962 per richiedere il cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video esplicativi.
- Approvazione: Il nostro team del servizio clienti elaborerà tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, vi comunicheremo l'indirizzo di reso per la spedizione del prodotto.
- Spedizione: Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra ricezione.
- Invio del nuovo articolo: Al ricevimento, verificheremo la conformità del prodotto con quanto segnalato. Se la verifica ha esito positivo, organizzeremo il cambio entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo articolo sono di 7-10 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra informativa sulle spedizioni.
Procedura di rimborso
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Metodo di rimborso: Il rimborso sarà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento originario.
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Tempi di accredito: In base all'efficienza di lavorazione dei diversi istituti bancari, l'accredito del rimborso è stimato entro 1-5 giorni lavorativi. Se riscontrate ritardi, vi invitiamo a contattarci.
Regole sui costi di spedizione e tariffe
- Resi per non conformità: In caso di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori insoliti, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all'ordine, i costi di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
- Resi senza motivo (Recesso): In caso di reso senza motivo, i costi di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
All'interno di ogni pacco consegnato è presente un'etichetta di reso per facilitare la procedura di spedizione di ritorno.
Dichiarazione di responsabilità
Non saremo responsabili per danni causati da un montaggio improprio, uso scorretto, usura naturale o alterazioni apportate dall'utente sui mobili per interni ed esterni. Non saremo altresì responsabili per ritardi o mancati adempimenti dovuti a cause di forza maggiore.
Stato dei prodotti per l'idoneità al reso
Per essere idonei al reso, i mobili per interni ed esterni devono essere nello stato di "Nuovo": non usati, non assemblati e conservati nella loro confezione originale integra, completi di tutti gli accessori e manuali d'istruzione forniti.
Protezione dei dati e GDPR
Tratteremo i vostri dati personali (nome, indirizzo, informazioni di pagamento e dettagli di contatto) raccolti durante il processo di reso esclusivamente per gestire la procedura di rimborso o sostituzione e per adempiere agli obblighi amministrativi, in conformità con il Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se desiderate annullare l'ordine prima che la merce sia stata spedita, vi invitiamo a contattarci immediatamente. Se la spedizione non è ancora stata avviata, procederemo all'annullamento e al rimborso totale senza costi aggiuntivi.
Contatti
In caso di domande relative alle nostre procedure, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 13309 Coffeetree St, Moreno Valley, CA 92553, United States
Telefono: +1 (951) 485-3962
Email: hello@harrowhall.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)