Politica di Reso e Cambio
Periodo di validità per resi e sostituzioni
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste effettuate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo diversa valutazione da parte del nostro servizio clienti.
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità con le normative applicabili, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Il diritto di recesso di 14 giorni è separato dalla nostra politica commerciale estesa di 45 giorni e segue una procedura indipendente.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto. Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza ritardi secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Politica commerciale di assistenza entro 45 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, offriamo un servizio commerciale di assistenza esteso fino a 45 giorni dalla consegna del prodotto.
Per le richieste di reso o sostituzione effettuate nell’ambito di questa politica commerciale, il cliente dovrà fornire:
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Numero dell’ordine.
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Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
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Eventuali immagini o video utili alla valutazione della richiesta.
Il nostro team analizzerà la situazione in base alle condizioni dell’ordine e alle circostanze specifiche, fornendo il supporto necessario per la gestione della richiesta.
Gestione delle richieste post-vendita
Per avviare una procedura di assistenza post-vendita, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e una descrizione completa della problematica.
La richiesta verrà valutata dal nostro servizio clienti in base allo stato del prodotto, alle informazioni fornite e alle condizioni applicabili.
Questa procedura riguarda esclusivamente il nostro servizio commerciale di assistenza e non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa entro il periodo di 14 giorni.
Condizioni per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
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Difetti estetici evidenti del prodotto.
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Problemi relativi alla qualità o alla funzionalità dell’articolo.
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Presenza di odori persistenti non conformi alle normali caratteristiche del prodotto.
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Differenze cromatiche significative rispetto alla descrizione fornita.
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Ricezione di un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
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Restituzione senza motivazione entro i termini previsti.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:
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Contattare il nostro servizio clienti tramite:
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Email: hello@harrowhall.com
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Telefono: +1 (951) 485-3962
Fornire:
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Numero dell’ordine.
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Prova di acquisto o conferma del pagamento.
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Motivo della richiesta.
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Foto o video del prodotto, se necessario.
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Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.
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In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni complete e l’indirizzo autorizzato per la spedizione del reso.
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Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione.
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Dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito, procederemo con l’approvazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura di sostituzione
Per richiedere un cambio prodotto:
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Contattare il servizio clienti tramite:
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Email: hello@harrowhall.com
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Telefono: +1 (951) 485-3962
Specificando:
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Numero dell’ordine.
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Prova di acquisto.
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Motivo della richiesta di sostituzione.
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Foto o video del prodotto, se richiesto.
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Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto originale.
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Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
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Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito, procederemo all’invio dell’articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
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Il nuovo prodotto sarà consegnato generalmente entro 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto originale, inclusi sistemi di pagamento tramite carte bancarie come Visa e MasterCard.
Tempi di accredito
Dopo l’approvazione definitiva del rimborso, l’importo sarà generalmente riaccreditato entro 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
Qualora il rimborso non risulti disponibile entro il periodo indicato, il cliente è invitato a contattarci per effettuare una verifica.
Regole relative alle spese di spedizione del reso
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In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato, con problemi estetici rilevanti, odori persistenti o differenze cromatiche significative, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
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In caso di reso o cambio richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di idea o preferenze personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di restituzione
Per facilitare il processo di reso, ogni pacco può includere un’etichetta di restituzione precompilata o le istruzioni necessarie per completare correttamente la spedizione.
Condizioni di integrità del prodotto
Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito:
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Integro e senza danni.
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Non utilizzato oltre il necessario per verificarne le caratteristiche.
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Completo degli eventuali accessori inclusi.
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Preferibilmente nella confezione originale.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del prodotto durante il trasporto di ritorno. Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente potrebbero influire sull’importo del rimborso.
Controllo del prodotto alla consegna
Invitiamo i clienti a verificare attentamente le condizioni del pacco al momento della consegna.
Eventuali danni visibili alla confezione devono essere segnalati immediatamente al corriere e comunicati al nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione, così da consentirci di intervenire rapidamente.
Disponibilità dei prodotti per la sostituzione
Qualora il prodotto richiesto per la sostituzione non fosse più disponibile, contatteremo il cliente per proporre:
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Un articolo alternativo di valore equivalente.
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Oppure il rimborso completo dell’importo pagato per l’ordine originale.
Responsabilità
Non siamo responsabili per eventuali oggetti personali lasciati accidentalmente all’interno dei prodotti restituiti.
La procedura di reso si considera conclusa una volta completato il rimborso oppure dopo la spedizione del prodotto sostitutivo.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 13309 Coffeetree St, Moreno Valley, CA 92553, United States
Telefono: +1 (951) 485-3962
Email: hello@harrowhall.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora centrale europea, CET)